Об утверждении административного регламента по предоставлению администрацией Друженского сельского поселения муниципальной услуги « Оказание поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ОРЛОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ДМИТРОВСКИЙ РАЙОН АДМИНИСТРАЦИЯ ДРУЖЕНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ 30 декабря 2015 г. № 20 д. Дружно Об утверждении административного регламента по предоставлению администрацией Друженского сельского поселения муниципальной услуги « Оказание поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ» В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010г № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлениями администрации Друженского сельского поселения № 8 от 10.04.2012 г. «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией Друженского сельского поселения Дмитровского района » администрация Друженского сельского поселения постановляет: 1.Утвердить административный регламент по предоставлению администрацией Друженского сельского поселения муниципальной услуги ««Оказание поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ»» (прилагается). 2. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального обнародования. 3. Настоящее постановление подлежит размещению на официальном сайте Друженского сельского поселения Дмитровского района Орловской области. 4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой. Глава Друженского сельского поселения Т.А. Колбасова Приложение к постановлению администрации Друженского сельского поселения Дмитровского района от 30.12.2015 г. №20 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ Предоставления муниципальной услуги «Оказание поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ» 1. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «оказание поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ» (далее административный регламент) разработан в целях: повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по оказанию поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ (далее муниципальная услуга); создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги (далее заявители). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) должностных лиц и специалистов Администрации Друженского сельского поселения при предоставлении муниципальной услуги. 1.2. Административный регламент разработан в соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2010г № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановления Администрации Друженского сельского поселения № 8 от 10.04.2012 г «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг». 1.3. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются: индивидуальные предприниматели и юридические лица, обратившиеся за предоставлением поддержки по вопросам развития малого и среднего предпринимательства (далее заявитель). 1.4. Информирование и консультирование по вопросу предоставления услуги. Информирование и консультирование заинтересованных лиц по вопросу предоставления услуги осуществляется: -непосредственно в помещениях Администрации поселения; -с использованием средств телефонной связи; -путем электронного информирования; -посредством размещения информации на официальном сайте Друженского сельского поселения; -на информационных стендах; Администрация поселения находится по адресу: 303256, Орловская область, Дмитровский район д. Дружно, д.124, телефоны: 8-(48649) 2-44-81. адрес электронной почты: www.druzhenskoe.dmitrovsk-orel.ru Режим работы Дни недели Периоды и часы работы Понедельник 8-00 до 17-00, обед 13-00 до 14-00 Вторник Среда Четверг Пятница 8-00 до 17-00, обед 13-00 до 14-00 8-00 до 17-00, обед 13-00 до 14-00 8-00 до 17-00, обед 13-00 до 14-00 8-00 до 17-00, обед 13-00 до 14-00 Суббота, воскресенье Выходные дни Адрес месторасположения, телефон для справок и консультаций, адрес электронной почты Администрации, сведения о графике (режиме) работы Администрации сообщаются по телефонам, а также размещаются на официальном сайте Администрации сельского поселения www.druzhenskoe.dmitrovsk-orel.ru; Основными требованиями при консультировании и информировании являются: компетентность, вежливость, четкость в изложении материала, полнота консультирования. Должностные лица (специалисты) Администрации, осуществляющие прием, консультирование, обязаны относиться к обратившимся корректно и внимательно, не унижая их чести достоинства. Заинтересованное лицо с учетом графика (режима) работы Администрации с момента представления заявления и необходимых документов имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его заявления и документов при помощи телефона, Интернета, электронной почты. Информация о предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно. Время ожидания ответа при индивидуальном устном информировании заявителя не может превышать 30 минут. Максимальная продолжительность ответа на вопросы заявителя не должна превышать 10 минут. 1.5. При предоставлении муниципальной услуги осуществляется межведомственное информационное взаимодействие по предоставлению документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. Документы и информация, которые находятся в указанных органах, запрашиваются Администрацией в установленном законом порядке. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги: «Оказание поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ». 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: Администрация Друженского сельского поселения (далее – Администрация). При предоставлении Администрацией муниципальной услуги запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации. 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги: Конечным результатом исполнения муниципальной услуги являются: оказание поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ; отказ в оказании поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется в течение 30 календарных дней с момента регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги. 2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги: Гражданский кодекс Российской Федерации; Бюджетный кодекс Российской Федерации; Федеральный закон от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; Федеральный закон от 24.07.2007г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»; Федеральный закон от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»; Постановление Администрации Друженского сельского поселения «Об утверждении Муниципальной целевой программы «Развитие малого и среднего предпринимательства в Друженском сельском поселении на 2016-2018 годы». 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: 2.6.1. Документы, предоставляемы заявителем самостоятельно: Заявление на получение поддержки (получение субсидии); копии документов, подтверждающих государственную регистрацию субъекта предпринимательства и копии учредительных документов (для юридических лиц), заверенные субъектом предпринимательства; копии документов, подтверждающих назначение на должность руководителя субъекта предпринимательства (для юридических лиц) справку о средней численности работников субъекта предпринимательства за период хозяйственной деятельности; справку о выручке от реализации товаров (работ, услуг) за период хозяйственной деятельности без учёта налога на добавленную стоимость; копии платежных поручений, чеков, договоров, актов выполненных работ, счетов-фактур, счетов, паспортов технических средств и накладных (при приобретении товаров), других документов, подтверждающих затраты, заверенные субъектом предпринимательства, в случае осуществления данных расходов до подачи заявления на получение субсидии; бизнес-план, определяющий финансово-экономические параметры (включая сопоставительную оценку затрат и результатов, эффективность использования, окупаемость вложений по проекту), технологии, способы, сроки и особенности реализации бизнес-проекта; копии действующих контрактов (договоров) и проектов контрактов (договоров), необходимых для реализации бизнес-проекта (при наличии); подписанный субъектом предпринимательства договор о предоставлении субсидии в двух экземплярах, составленный на основании типового договора о предоставлении субсидий. 2.6.2. Документы, предоставляемые заявителем по собственной инициативе, т.к. они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия: справка налогового органа об отсутствии у субъекта предпринимательства просроченной задолженности по налогам, сборам и иным обязательным платежам, полученную не ранее чем за 1 месяц до дня её представления; Выписка из единого государственного реестра юридических лиц (для юридических лиц), выписка из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (для индивидуальных предпринимателей). При предоставлении муниципальной услуги запрещено требовать от заявителя: представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги; представления документов и информации, которые в соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации, нормативно-правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении Администрации, предоставляющей муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". 2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. 2.7.1. Предоставление нечитаемых документов, документов с приписками, подчистками, помарками. 2.7.2. Предоставление документов в не приемный, нерабочий день. 2.7.3. Предоставление документов лицом, неуполномоченным в установленном порядке на подачу документов (при подаче документов для получения услуги на другое лицо). 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. заявителем не представлены необходимые для предоставления муниципальной услуги документы; отказа самого заявителя; выяснения обстоятельств о предоставлении заявителем ложных данных; смерти (ликвидации) заявителя. 2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги. Услуга предоставляется бесплатно. 2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги составляет 30 минут. 2.11. Максимальный срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги составляет 3 дня. 2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги. 2.12.1. Требования к размещению и оформлению помещений Помещения должны содержать места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам. 2.12.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой информации Помещения должны содержать места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами. Места информирования оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационных стендах. К информационным стендам, на которых размещается информация, должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан. 2.12.3. Требования к оборудованию мест ожидания Места ожидания оборудуются: -противопожарной системой и средствами пожаротушения; -системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Для ожидания приема граждан отводятся места, оборудованные стульями, диваном. В местах ожидания имеются средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования (туалет). В период с октября по май в местах ожидания размещаются специальные напольные и (или) настенные вешалки для одежды. 2.12.4. Требования к парковочным местам На территории, прилегающей к месторасположению Администрации, имеются места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества заявителей, обратившихся в Администрацию за определенный период. Доступ граждан к парковочным местам является бесплатным. 2.12.5. Требования к оформлению входа в здание Здание, в котором расположена Администрация, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа граждан в помещение. Центральный вход в здание Администрации должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об Администрации: наименование; место нахождения; режим работы. 2.12.6. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются: - информационными стендами: - стульями и столами для оформления документов. На информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема граждан, размещается следующая информация: режим работы Администрации; графики приема граждан Главой поселения и заместителем Главы Администрации, специалистами Администрации; адреса официальных сайтов Администрации в сети Интернет; номера телефонов, факсов, адреса электронной почты Администрации; перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. 2.12.7. Требования к местам для приема граждан Прием граждан должностными лицами (специалистами) Администрации осуществляется в помещениях Администрации. Место для приема гражданина должно быть снабжено стулом, иметь место для написания и размещения документов, заявлений. 2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. 2.13.1. Показатели доступности муниципальной услуги: Информированность потребителя о получении услуги: - о содержании услуги; - о порядке и условиях получения услуги (включая необходимые документы); - о правах на получение услуги. Комфортность ожидания услуги: - оснащения места ожидания; - гардероб; - санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление и чистота воздуха); - эстетическое оформление. Комфортность получения услуги: - техническая оснащенность; - санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление и чистота воздуха); - эстетическое оформление; - комфортность организации процесса. Отношение персонала к потребителю услуги: - вежливость; - тактичность; -отзывчивость. Непосредственная доступность оказываемой услуги: - информационная (объем, носители, воспринимаемость); - финансовая (цены, услуги и дополнительные издержки); - территориальная (транспортная и шаговая); - физическая (пандусы, лифты, режим работы). Возможность обжалования действий персонала: - имеются; - известны; - доступны. 2.13.2. Показатели качества муниципальной услуги: Время, затраченное на получение конечного результата услуги (оперативность): - на подготовку необходимых документов; - ожидание услуги; - непосредственное получение услуги. Качество содержания конечного результата услуги: - соответствие стандарту и запросам потребителей; профессиональная грамотность персонала. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Последовательность административных действий 3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя: рассмотрение обращений субъектов малого и среднего предпринимательства за оказанием поддержки в рамках реализации муниципальных программ развития малого и среднего предпринимательства; 3.1.2. Последовательность административных действий по исполнению муниципальной услуги отражена в блок – схеме, представленной в Приложении № 1 к настоящему административному регламенту. 3.2. Рассмотрение обращений субъектов малого и среднего предпринимательства за оказанием поддержки в рамках реализации муниципальных целевых программ развития малого и среднего предпринимательства 3.2.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение субъектов малого и среднего предпринимательства в Администрацию лично, посредством телефонной связи и электронной почты. По рассмотрению обращений субъектов малого и среднего предпринимательства за оказанием поддержки в рамках реализации муниципальных программ развития малого и среднего предпринимательства осуществляется: консультирование по вопросам предоставления поддержки в рамках реализации муниципальных программ развития малого и среднего предпринимательства; приём заявления и прилагаемых к нему документов; проверка представленных документов. Администрация Друженского сельского поселения предоставляющая муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. Заявление о предоставлении услуги регистрируется в течение 3-х дней с момента поступления в Администрацию, рассматривается Главой администрации поселения и направляется исполнителю по заявлению в срок, не превышающий 10 дней с момента регистрации. Специалист, ответственный за исполнение поручения Главы администрации по данному заявлению: устанавливает личность заявителя, проверяет полномочия заявителя; выявляет предмет обращения (конкретная форма поддержки, на которую претендует заявитель); проверяет наличие необходимых документов; проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям; осуществляет проверку представленных к обращению копий документов на их соответствие оригиналам; сообщает заявителю телефон, номер кабинета, приёмное время, фамилию, имя, отчество специалиста, у которого заявитель может узнать о стадии рассмотрения документов и времени, оставшемся до момента принятия решения по его обращению; выявляет документы, которые требуется получить по межведомственному информационному взаимодействию. При установлении фактов отсутствия документов, которые заявитель предоставляет самостоятельно, несоответствия представленных документов установленным требованиям, специалист, ответственный за исполнение, уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения обращения, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению. В случае отказа заявителя устранить выявленные нарушения, специалист готовит решение об отказе оказания поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ, которое направляется заявителю в срок не позднее 3-х дней с момента подписания. Общий максимальный срок выполнения действий по проверке представленных документов составляет не более 7 рабочих дней. После проверки представленных заявителем документов, специалист Администрации готовит межведомственные запросы в те органы и организации, в распоряжении которых находятся требуемые для предоставления муниципальной услуги документы. Сроки и порядок требования документов, получаемых в результате межведомственного взаимодействия определяется нормативными правовыми актами органов местного самоуправления Друженского сельского поселения. 3.2.2. Результат выполнения административных действий фиксируется на бумажных и (или) электронных носителях в виде заключения о возможности предоставления муниципальной услуги, подготовленных специалистом Администрации поселения. 3.2.3. Заключение о возможности предоставления муниципальной услуги подписывается специалистом, ответственный за исполнение поручения Главы (исполнителем по заявлению). 3.2.4. Специалист (исполнитель по заявлению) готовит решение об оказании поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ и передает его, заключение о возможности предоставления муниципальной услуги и все документы для подписания Главе Администрации поселения. 3.2.5. После подписания Главой Администрации решения об оказании поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ, об этом уведомляется заявитель. Общий срок подготовки и подписания решения составляет 5 дней. Срок уведомления заявителя о предоставлении услуги составляет 3 дня с момента принятия решения об оказании поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ. 4. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативно-правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений. 4.1.1 Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами (должностными лицами) Администрации требований Административного регламента и иных нормативно-правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, осуществляют – Глава администрации, заместитель Главы администрации ежедневно. 4.1.2 Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Административного регламента и иных нормативно-правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги. 4.2 Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги. 4.2.1 Контроль за исполнением и качеством предоставления специалистами муниципальной услуги осуществляется в формах проведения проверок и рассмотрения жалоб на действия (бездействия) специалистов. 4.2.2 Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Порядок и периодичность осуществления плановых проверок устанавливается Главой администрации. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги или отдельный вопрос, связанный с предоставлением муниципальной услуги. Проверки также могут проводиться по конкретной жалобе. 4.2.3 Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случаях получения жалоб на действия (бездействия) специалистов. 4.3 Ответственность должностных лиц Администрации за решения и действия (бездействие), принимаемые или осуществляемые ими в ходе предоставления муниципальной услуги. 4.3.1 Должностные лица Администрации, виновные в нарушении установленного порядка рассмотрения обращений граждан, привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. 4.4 Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций. 4.4.1 Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц Администрации должен быть постоянным, всесторонним и объективным. 4.4.2 Контроль за ходом рассмотрения обращений могут осуществлять их авторы на основании: устной информации, полученной по справочному телефону Администрации; информации, полученной из Администрации по запросу в письменной или электронной форме. 5. Досудебный (внесудебный ) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих. 5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностного лица, муниципального служащего Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовыми актами; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. 5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы 5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Администрацию поселения. 5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 5.2.3. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.2.4. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен. 5.2.5. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.2.5. настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.2.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2.1. настоящего раздела, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 5.2.8.Жалоба рассматривается в течение 15 дней со дня регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течении 5 рабочих дней со дня её регистрации. 5.3. Обращения лиц, не являющихся заявителями (лицами, обратившимися с запросом о предоставлении муниципальной услуги), рассматриваются в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Приложение№1 Блок-схема административных процедур в рамках предоставления муниципальной услуги «оказание поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках реализации муниципальных программ»